کاربر گرامی، قوانین و مقررات پیش رو، به منزله قرارداد بین شما و شرکت شیراز ایستگاه پرداز به شناسه ملی 10530365697 و شماره ثبت 24569 به عنوان طرف قرارداد کاربر و مالک سامانه زرنا میباشد و تایید آن توسط شما و استفاده از خدمات سامانه زرنا، به معنای امضای این قرارداد است. تعامل در زرنا، منوط به موافقیت با قوانین و مقرراتی است که در زیر خدمت شما به تفصیل ارائه شده است.
این موافقت‌نامه الکترونیکی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی بوده و با اعلام موافقت الکترونیکی کاربر که در هنگام ایجاد حساب کاربری اخذ می‌شود، منعقد شده و برای طرفین لازم‌الرعایه است. این موافقت‌نامه الحاقی است و هرگونه تغییری در این موافقت‌نامه به تایید کاربر می‌رسد؛ در صورت عدم پذیرش، کاربر باید فوراً استفاده از خدمات را متوقف کرده و نسبت به لغو عضویت اقدام نماید. خواهشمندیم پیش از استفاده از سامانه زرنا متن این مقررات را با دقت به طور کامل مطالعه فرمایید.

۱- سامانه زرنا: بستر نرم‎ افزاری خرید و فروش و سفارش بر اساس شرایط و ضوابط مندرج در این موافقت‎نامه است.
۲- سامانه : در این موافقت‌نامه حسب مورد به سامانه زرنا یا سایر سامانه‌های متعلق به شرکت که خدمات موضوع موافقت‌نامه حاضر بر بستر آن‌ها ارائه می‌شوند اطلاق می‌شود.
۳- شرکت : منظور شرکت شیراز ایستگاه پرداز به شناسه ملی 10530365697 و شماره ثبت 24569، به عنوان طرف قرارداد کاربر و مالک سامانه زرنا است.
۴- کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی که با افتتاح حساب کاربری در سامانه و پذیرش این موافقتنامه به سامانه زرنا متصل می‌شود و از خدمات آن استفاده می‌کند.
۵- حساب کاربری: برای استفاده از خدمات سامانه، کاربران با تکمیل فرآیند ثبت نام توسط خود یا نمایندگان زرنا، نسبت به ایجاد حساب کاربری در سامانه اقدام میکنند. هر شخص فقط یک حساب کاربری می‌تواند داشته باشد. حساب کاربری شخص حقوقی، می‎تواند به صورت یک حساب کاربری جداگانه به نام شخص حقوقی باشد و یا از طریق حساب کاربری نماینده/نمایندگان معرفی شده از سوی شخص حقوقی در دسترس قرار گیرد.
۷- کیف پول ریالی: منظور کیف پول الکترونیک کاربر در سامانه است که امکان شارژ آن از طریق واریز وجه به حساب شرکت به وسیله درگاه پرداخت و یا سایر ابزارهای بانکی وجود دارد.
۸- خدمات: هر یک از قابلیت‌ها، امکانات و خدماتی که بر بستر یا توسط سامانه زرنا و یا شرکت در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
۹- دسترسی: قابلیت استفاده خدمات ارائه شده توسط سامانه به موجب این موافقت‌نامه برای کاربر
۱۰- اطلاعات شخصی: هر گونه اطلاعات متعلق به کاربر، از قبیل نشانی ایمیل، شماره تلفن همراه، شماره ملی، شماره حساب بانکی و شماره شبا، که به تنهایی یا در ترکیب با سایر اطلاعات برای شناسایی یک پروفایل، حساب کاربری یا سایر قابلیت‌های اختصاص یافته به کاربر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۱- موافقت‌نامه: منظور از موافقت‌نامه سند حاضر است که کاربر با ایجاد حساب کاربری مفاد و تعهدات آن را پذیرفته و سامانه زرنا صرفاً با التزام کاربر به این تعهدات، خدمات خود را به کاربر ارائه مینماید. این موافقت‌نامه الکترونیکی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی بوده و با اعلام موافقت الکترونیکی کاربر که در هنگام ایجاد حساب کاربری اخذ می‌شود، منعقد شده و برای طرفین لازم‌الرعایه است. این موافقت‌نامه الحاقی است و هرگونه تغییری در این موافقت‌نامه به تایید کاربر می‌رسد؛ در صورت عدم پذیرش، کاربر باید فوراً استفاده از خدمات را متوقف کرده و نسبت به لغو عضویت اقدام نماید.

۱- سامانه متعهد است پس از تسویه نهایی فاکتور خریداری شده ، کالا را ظرف موعد متعهد شده بصورت مستقیم یا از طریق نمایندگان خود در شهرهای مربوطه تحویل کاربران دهد. مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، تا زمان تحویل نهایی به کاربر بر عهده سامانه است.
۲- با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و شرایط مختلف، سامانه می‌تواند برای خرید و فروش زرنا توسط کاربران، محدودیت‌هایی از قبیل سقف خرید و فروش و… تعیین کند.
۳- هم‌زمان با انجام هرگونه عملیات اعم از خرید، فروش، برداشت از حساب، معامله، انتقال یا ثبت درخواست تحویل طلا، تمامی کارمزدهای سامانه دریافت می‌گردد.
۴- سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر به صورت ساتنا یا پایا منتقل نماید. برداشت مبالغ کمتر از 100 میلیون ريال امکان‌پذیر نیست و انتقال وجه تنها به شماره حساب/شبا/کارت بانکی متعلق به کاربر انجام می‌شود.
۵- اگر اشتباهاً یا من غیر حق یا به جهت تداخل و مشکلات سیستمی، اعتبار و یا دارایی‌ای در کیف پول کاربر منظور (افزوده یا کاسته) گردد، سامانه می‌تواند بدون نیاز به اقدام قانونی یا قضایی نسبت به تصحیح اشتباه و بازگرداندن وضعیت به حالت صحیح اقدام نماید. اقدامات سامانه در راستای اصلاح اشتباهات مورد تایید کاربر بوده و از این جهت کاربر مسئولیت و ادعایی را متوجه سامانه نخواهد کرد.
۶- در صورتی ‌که به‌ موجب دستور مقام قضائی و یا مرجع انتظامی فعالیت‌های کاربر غیرقانونی اعلام گردد و یا دستور توقیف وصول شود، حساب کاربری و حساب‎های زرنا مرتبط با آن، تعلیق و هرگونه فعالیت کاربری و موجودی حساب زرنا و کیف پول کاربر تا تعیین تکلیف نهایی، مسدود می‌گردد. زرنا قادر است کلیه موارد مشکوک به سوء استفاده از سیستم (مانند فیشینگ و پول‌شویی) را به مقامات قضائی اعلام دارد تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.
۷- سامانه زرنا یک سامانه آنلاین است که دستورات و سفارش‌های کاربران را به نام و حساب آنان انجام می‌دهد و هیچ‌گونه عملیاتی را خارج از حدود اختیار و دستورات کاربران انجام نمی‌دهد. کاربران اعلام و اذعان می‌کنند رابطه سامانه با ایشان مشمول قوانین کار و تأمین اجتماعی یا سایر قوانین و مقررات مرتبط با آن نیست.
۸- با توجه به نوسانات احتمالی قیمت، خرید زرنا تنها پس از پرداخت، نهایی می‌شود و ثبت درخواست خرید زرنا، تا پیش از پرداخت نهایی از سوی کاربر، قطعی محسوب نمی‌گردد.
۹- شرکت هیچ‌گونه تعهدی در خصوص معاملات درخواست شده در خارج از سامانه، ندارد.
10- در صورت وجود خطای فاحش و غیرمتعارف در قیمت خرید و فروش طلا در زرنا (که ممکن است به دلیل حملات سایبری، اشتباهات محاسباتی و... به وجود آمده باشد) حق لغو نمودن سفارش و معامله انجام شده، برای زرنا محفوظ است. طبیعتاً زرنا موظف است در اسرع وقت موجودی ریالی و طلایی کیف پول مشتری را به میزان معامله انجام شده، افزایش یا کاهش داده و به میزان قبل از حدوث واقعه بازگرداند.

• پس از ثبت نهایی خرید یا فروش، پردازش آن در سامانه و پرداخت وجه آن (یا کسر شدن موجودی از کیف پول ریالی یا حساب کاربری کاربر)، کاربر امکان لغو یا ویرایش سفارش را ندارد. کاربر هرگونه حق فسخ معاملات را از خود سلب و ساقط می‌کند.
• قیمت مندرج در سامانه زرنا تابعی از قیمت طلا است و مسئولیت خرید و فروش کاربران در حوزه طلا بر‌عهده کاربر بوده و در خصوص نوسانات قیمت، یا سود و زیان احتمالی ناشی از معاملات، سامانه هیچ‌گونه دخل و تصرف و مسئولیتی ندارد. کاربران زرنا متعهد می‌شوند که با بازار طلا آشنا هستند و با وجود ریسک‌ھای مربوط به سرمایه‌گذاری در این حوزه، با علم و آگاهی کامل اقدام به سرمایه‌گذاری می‌نمایند و سود و زیان ناشی از ھرگونه فعالیت كاربر در این سامانه بر‌عھده کاربر می‌باشد.
• فوت، حجر یا مفقودی صاحب حساب کاربری موجب مسدود شدن پنل کاربری می‌شود و پس از طی مراحل قانونی وراث قانونی وی، قیم یا وکلای قانونی ایشان می‌توانند متفقا با ارائه مستندات قانونی (از جمله گواهی انحصار وراثت و اسناد هویتی خود) نسبت به ثبت درخواست برداشت موجودی حساب زرنا یا تحویل گرفتن طلا و یا دریافت موجودی کیف پول ریالی کاربر متوفی، اقدام کنند.
• کاربر متعهد است هیچ‌گاه از خدمات سامانه به صورتی که به سامانه یا به سایر کاربران آن صدمه‌ای وارد کند، استفاده نکند. در صورت سوء استفاده کاربر از امکانات سامانه به نحوی که خارج از‌حدود انتفاع مقرر بوده یا موجب آسیب مادی یا معنوی به منافع سامانه یا اشخاص ثالث گردد، سامانه زرنا حق قطع خدمات و محدود یا مسدود سازی دسترسی و نیز حق مراجعه به مراجع ذیصلاح و اقدام نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده را خواهد داشت.
• کاربر اذعان و اقرار می‌نماید که علامت تجاری «زرنا»، نام دامنه، طراحی‌های سایت، سایر طرح‌ها و حقوق مالکیت فکری مندرج در سایت متعلق به سامانه بوده و حق هرگونه ادعا در این خصوص یا بهره‌برداری غیرمجاز را از خود سلب می‌نماید.
• کاربر می‌پذیرد صرفاً از حساب بانکی متعلق به خود اقدام به پرداخت وجه و شارژ کیف پول ريالی خود نماید. در صورتی که خلاف این امر کشف گردد، علاوه بر این که کاربر مسئول جبران خسارات وارده به سامانه و سایر اشخاص خواهد بود، سامانه می‌تواند معاملات انجام شده با استفاده از حساب بانکی متعلق به اشخاص دیگر را ابطال کند یا از انجام چنین معاملاتی جلوگیری کند.
• کاربر می‌پذیرد که سامانه از پیامک و ارسال اطلاعیه در برنامه کاربردی (push notification) به عنوان راه ارتباطی با کاربران جهت ارسال مطالب و موضوعات مرتبط استفاده خواهد کرد. کاربر ضمن اعلام رضایت خود از این موضوع، متعهد به چک کردن منظم راه‌های ارتباطی جهت دریافت فوری اطلاعیه‌ها است و به محض ارسال اطلاعیه از هر یک از راه‌های یادشده، محتوای آن اطلاعیه ابلاغ‌شده تلقی خواهد شد.
• زرنا تمام تلاش خود را جهت احراز‌هویت، اعتبارسنجی و حفظ امنیت اطلاعات کاربران را خواهد داشت. کاربر متعهد می‌شود در هنگام تکمیل فرایند ثبت‌نام، اطلاعات دقیق هویتی خود را مطابق مدارک رسمی هویتی خود وارد نماید. در صورت ورود به ناحیه کاربری فرض بر این است که کلیه اقدامات (از جمله خرید و فروش طلا، درخواست واریز یا برداشت وجه، درخواست تحویل طلا و...) شخصاً توسط خود کاربر صورت پذیرفته است و لذا مسئولیت نگهداری رمز عبور صرفاً بر‌عهده کاربر بوده و هیچ گونه مسئولیتی در قبال خسارت و زیان‌های وارده به مشتریان در اثر افشای رمز عبور متوجه سامانه زرنا نیست. همچنین کاربر موظف است که بلافاصله زرنا را از هرگونه استفاده غیر مجاز از رمز عبور خود یا هرگونه نقص امنیتی مطلع سازد.
• هرگونه واگذاری حساب کاربری به شخص دیگر، مانند اجاره حساب کاربری ممنوع است و در صورت وجود شواهد کافی، امکان مسدود‌سازی حساب کاربری تا احراز و مشخص شدن مساله وجود دارد.
• كاربر متعهد می‌شود برای حفظ امنيت حساب کاربری، اطلاعات امنیتی اعم از رمز ورود، کد ورود و كد‌های شناسایی دو عاملی (گوگل اتنتیکیتور، کد ورود یکبار مصرف پیامکی، کد ورود یکبار مصرف ایمیل) را در اختیار شخص دیگری قرار ندهد.
• آدرس و دامنه اختصاصی زرنا صرفا به آدرس https://zarna.gold، و وب اپلیکیشین به همین آدرس میباشد. نصب اپلیکیشن از منابعی مانند کانال‌های تلگرام و سایت‌های دیگر به هیچ عنوان مورد تایید نبوده و امکان افشا و دسترسی غیر مجاز به حساب کاربری وجود دارد. در صورت بروز هرگونه مشکل مسئولیتی بر‌عهده زرنا نیست.
• کاربر متعهد می‌شود که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیت‌های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی و مندرج در این موافقت‌نامه استفاده ننماید. این موارد عبارت‌اند از: اختفاء موضوع جرم، جرایم مالی و غیر مالی شامل و نه محدود به کلاهبرداری، پولشویی، شرط‌بندی، دریافت جوایز بازی‌های اینترنتی ممنوعه، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوعه، ارائه حساب اجاره‌ای، نتورکینگ، شرکت‌های هرمی و… .
• کاربران زرنا متعهد می‌شوند زرنا این اختیار را دارد در صورتی که به هر طریقی کاربر به شرکت بدهکار گردد زرنا علاوه بر مسدود کردن حساب کاربری حق برداشت و تسویه بدهی را بلافاصله دارا خواهد بود.
• مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم توجه کاربر به ضوابط مشروح در این موافقت‌نامه، با کاربر خواهد بود.

• با توجه به سیاست کاری مجموعه زرنا و آخرین تصمیم تیم مدیریت، هیچگونه کارمزدی از خدمات ارائه شده توسط این مجموعه دریافت نمیشود.

• عملیات خرید و فروش نیازمند تایید مدیر معاملات می‌باشد و ممکن است این پروسه زمان بر باشد. با توجه به ظرفیت بازار، حق تایید و یا عدم تایید معامله برای مدیر معاملات محفوظ است.
• احراز کامل هویتی پیش شرط انجام معاملات کاربران است.
• ساعات و سقف معاملاتی در زرنا به شرح زیر است:
          بازه رسمی معاملات (معمولا ساعت 10:30 تا 21)
          بازه غیررسمی معاملات (سایر ساعات)
• در شرایط خاص بازار طلای تهران ممکن است ساعت یا سقف معاملات تغییر کند.
• در صورت بسته‌شدن معاملات در بازار طلای تهران بر اثر برخی از نوسان‌های شدید قیمت طلا، ممکن است معاملات در زرنا هم بسته شوند.
• امکان انصراف از خرید و فروش پس از تایید نهایی کاربر وجود ندارد.
• معاملات در سامانه زرنا فقط به صورت نقدی است و پس از تایم بانکی بصورت فردایی(به شرط واریز وجه در روز بعد) معاملات طلای آب‌شده به صورت شنبه‌ای و کاغذی در زرنا انجام نمی‌شود.
• در شرایط خاص بازار طلا و نوسانات شدید قیمتی، ممکن است ساعت یا سقف معاملات تغییر کرده و یا معاملات لغو شود.
• زرنا می‌تواند بنا به صلاحدید خود، هر واریزی را با اعلام قبلی به واریز کننده عودت دهد و برای این کار هیچ توضیحی به کاربر داده نخواهد شد.